Résumé des événements de 2024
En réfléchissant à 2024, il est clair que cette année n’a été rien de moins que transformatrice. Engage People a eu le privilège d’entrer en contact avec les meilleurs de l’industrie de la fidélisation lors de plusieurs événements. Qu’il s’agisse de présenter aux côtés de notre partenaire Fiserv à LoyaltyExpo ou d’explorer l’avenir des programmes de fidélisation au Sommet sur la fidélisation, notre équipe est restée à l’avant-garde des conversations qui façonnent l’industrie. Nous avons également assisté et tenu des discussions influentes au CRMC, à Finovate, à Fintech Meetup et à Shoptalk.
Pour nous, les événements ne se limitent pas à la participation, ils sont des occasions de forger de nouvelles relations, de présenter nos solutions révolutionnaires et de défendre l’impact croissant du paiement avec des points. Des événements comme le Sommet sur la fidélité offrent une scène pour des conversations profondes et significatives sur l’avenir des programmes de fidélisation.
Trois thèmes clés ont défini notre parcours :
Les points de fidélité deviennent une monnaie universelle
Lorsque Engage a été fondée, notre vision était claire de rendre les points de fidélité aussi utilisables que l’argent comptant ou le crédit. Aujourd’hui, cette vision prend vie. Les détaillants et les consommateurs adoptent le mode de paiement à points comme mode de paiement transparent. Les conversations que nous avons eues cette année reflètent l’enthousiasme et la sensibilisation croissants à ce mode de paiement. À l’approche de 2025, l’élan autour de la rémunération par points continue de se développer avec encore plus de possibilités d’adoption.
L’IA révolutionne la fidélité
L’IA aide les détaillants à créer des expériences plus personnalisées pour leurs clients. Cela comprend l’adaptation des récompenses, des offres et des promotions pour qu’elles aient l’impression d’avoir été conçues spécifiquement pour chaque participant au programme. Une telle personnalisation n’est pas seulement un bonus, c’est une pierre angulaire pour stimuler l’engagement et la satisfaction. L’IA permet aux programmes de fidélisation d’évoluer, répondant aux attentes dynamiques des consommateurs modernes.
La différenciation est la clé du succès de la fidélisation
Afin de créer une expérience de programme de fidélisation différenciée, la personnalisation n’est plus une chose agréable à avoir, c’est une nécessité. Des offres aux communications en passant par les méthodes de paiement, les détaillants doivent intégrer les avantages et les expériences personnalisés que leurs clients recherchent. Pour y parvenir, les partenariats sont essentiels. Le bon partenaire permet aux commanditaires du programme de fidélisation d’améliorer le parcours client et d’alimenter la fidélité à long terme.
Chez Engage People, la loyauté est notre affaire
Nous travaillons à transformer la fidélité en rendant les récompenses accessibles et précieuses dans la vie quotidienne. Notre technologie Pay with Points et notre expertise dans l’industrie permettent aux entreprises d’offrir des options d’échange qui vont au-delà des catalogues traditionnels. Cela permet de stimuler l’engagement et d’augmenter la valeur pour les membres du programme de fidélisation.
Nous sommes fiers de nous associer à des organisations de premier plan pour créer des expériences enrichissantes qui favorisent une fidélité durable. Qu’il s’agisse d’améliorer la satisfaction de la clientèle, de réduire les coûts d’échange ou de libérer tout le potentiel d’un programme de fidélisation, Engage People a les solutions pour y parvenir.
À l’approche de 2025, nous sommes impatients de continuer à mener la charge dans la transformation de la fidélité. Une autre année d’innovation, de connexion et de progrès!
Et c’est gratifiant pour tout le monde.
Sincèrement,
Jonathan Silver
Chef de la direction
Engage People Inc.